Nova ferramenta permite comunicação direta com equipes de segurança nas estações e trens
A partir desta segunda-feira (15), o aplicativo do Metrô-DF passa a contar com uma nova funcionalidade voltada ao reforço da segurança dos usuários. A plataforma permitirá o registro de denúncias diretamente pelo celular, com atendimento em tempo real das 5h30 à 0h30, período em que há circulação de passageiros nas estações e trens.
Para utilizar o serviço, é necessário atualizar o aplicativo, disponível para os sistemas Android e iOS. A ferramenta foi desenvolvida para agilizar a comunicação entre usuários e as equipes operacionais, reduzindo o tempo de resposta a ocorrências e possibilitando ações mais rápidas e precisas.
Segundo a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, o recurso contempla denúncias relacionadas a importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de vagões exclusivos e episódios de violência, entre outras situações ligadas à segurança. Demandas estruturais ou operacionais seguem sendo direcionadas à Ouvidoria, por meio do Participa DF.
O usuário poderá optar por fazer a denúncia de forma anônima ou identificada. O sistema solicita informações sobre o local da ocorrência — estação, área específica ou trem — e um relato detalhado do fato. As mensagens são recebidas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF, que pode interagir via chat para obter mais detalhes e acionar equipes internas ou forças de segurança, se necessário.
A nova funcionalidade foi inspirada em experiências de outros sistemas metroviários do país e integra a estratégia da companhia de ampliar os canais de comunicação com a população. O Metrô-DF reforça que o uso responsável da ferramenta é fundamental para garantir a efetividade do serviço e evitar registros indevidos.
O aplicativo, lançado em 2019, já oferece informações sobre horários dos trens, situação da operação, mapa das estações, canal de sugestões e registro de objetos perdidos, consolidando-se como um importante instrumento de apoio aos usuários do transporte público do Distrito Federal.
