Plataforma já registrou mais de 67 mil atendimentos às demandas da população; entre os principais pedidos estão fechamento de buracos, poda de árvores e reparos em iluminação pública
A governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, apresentou, nesta terça-feira (13), o balanço do programa Administração Regional 24 Horas, serviço de atendimento digital às demandas de manutenção urbana nas cidades, em reunião com os administradores regionais no Salão Nobre, do Palácio do Buriti. De acordo com os dados, o sistema já contabiliza 67.231 solicitações, das quais 64.917 foram consideradas efetivas e 48.672 já foram atendidas até janeiro deste ano, representando 76,15% de resolutividade. Além disso, os números revelam a redução de 85% no tempo médio de resposta às demandas desde a implementação do modelo digital.
“Hoje nós fomos analisar esses dados juntos com os nossos administradores. Ver as maiores demandas e se isso batia com as demandas das ouvidorias”, revelou. “Eles nos trouxeram aqui as demandas e as maiores dificuldades, que nós elencamos para que a gente tenha a cada dia mais uma administração como a população espera, transparente, rápida e eficaz”, disse.
Segundo Celina Leão, algumas necessidades no âmbito da manutenção das cidades são comuns entre as administrações, a exemplo da demanda por massa asfáltica, já que o serviço mais solicitado no sistema Administração Regional 24 horas é a pavimentação, que registrou 10.106 pedidos. O sistema também contabilizou poda de árvores e reparo na iluminação pública entre os mais solicitados no programa, com 8.969 pedidos e 4.699, respectivamente.
Outra demanda apresentada pelos administradores foi em relação ao descarte irregular de lixo, que contou com 5.648 menções na plataforma ao reunir as solicitações de acúmulo de lixo e de entulho. “Vamos apertar muito a fiscalização no descarte irregular. Uma legislação está sendo preparada para encaminhar à Câmara Legislativa, com multas pesadas e notificação policial. Nós estamos também com os administradores fazendo todo mapeamento das áreas para que eles possam receber o programa do SLU [De cara nova], que refaz esses lugares. Também vamos investir ainda mais em papa-lixo e papa-entulho”, afirmou a governadora em exercício.
Durante o encontro, a governadora em exercício adiantou que este ano a plataforma vai abranger todos os órgãos do GDF, além de integrar o Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do Distrito Federal (GestãoDF). A medida segue o plano do governo de modernizar a administração pública por meio de ferramentas por meio da integração de sistemas, o que já havia sido revelado por Celina Leão na reunião com secretários de Estado e presidentes de empresas do GDF, na segunda-feira (12).
“Está sendo feita toda uma programação para que a gente tenha um sistema de gestão unificado das ações que acontecem nas nossas cidades, para que isso seja feito com 100% de transparência, informação e comunicação com o cidadão”Celina Leão, governadora em exercício
“Está sendo feita toda uma programação para que a gente tenha um sistema de gestão unificado das ações que acontecem nas nossas cidades, para que isso seja feito com 100% de transparência, informação e comunicação com o cidadão”, comentou.
Além disso, em 2026, o sistema terá a operacionalização do serviço de pavimentação asfáltica de forma 100% digital, a emissão de 100% das solicitações por meios digitais e a criação de um painel público de transparência ativa, para ampliar a eficiência da gestão e o acesso da população às informações.
Sistema
O programa Administração Regional 24 Horas tem como objetivo aprimorar a comunicação entre o cidadão e o poder público, permitindo o registro de solicitações a qualquer hora do dia, sem a necessidade de deslocamento até a sede das administrações regionais. Atualmente, a plataforma oferece 35 tipos de serviços, voltados a manutenção, organização e conservação dos espaços públicos.
O programa opera por meio de cinco canais de atendimento: site Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp (3410-9000), todos disponíveis 24 horas por dia e 7 dias da semana. O cidadão pode optar por solicitações identificadas, com login GovBR, que permitem acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação, ou por solicitações não identificadas, que geram apenas um protocolo ao final do registro e possuem limite diário de solicitações.
